מדיניות משלוחים והחזרות
משלוחים
1. נכון להיום אין באתר אפשרות למשלוח "מהיום למחר". אנו עובדים כדי לפתוח אפשרות זו בהמשך ולשפר את חווית הלקוח.
2. הזמנות מעל 350 ₪ ללא דמי משלוח.
3. הזמנות מתחת ל 350 ש”ח יחוייבו בדמי משלוח של 35 ש”ח. המשלוח הינו עד לדלת הלקוחה.
4. זמני אספקה לפי אזורי חלוקה:
רוב המשלוחים לערים הגדולות יסופק בין 5-7 ימי עסקים.
-
אזורים חריגים עד 14 ימי עסקים לאספקה:
יישובי רמת הגולן וגבול הצפון, יישובי בקעת הירדן, יישובים מעבר לקו הירוק, יישובי עוטף עזה, יישובי הערבה, אילת וים המלח.
5. ישנה אפשרות לאיסוף עצמי מכתובת: דרך חלמית 23 נס הרים. בתיאום טלפוני בלבד למספר: 052-2-694-694. החבילה תהיה מוכנה לאיסוף ביום עסקים שלמחרת ההזמנה. הזמנה לאחר השעה 10:30 תחשב כהזמנה ביום למחרת כך שהאיסוף יהיה באיחור של יום.
מידע נוסף:
משלוחים שיוזמנו לאחר 10:30 ידחו ליום העסקים הבא
המשלוחים מתבצעים ע”י חברת שליחויות חיצונית.
באחריות המזמין למלא כתובת מדויקת למשלוח, באם מדובר בעסק נא לציין את שם העסק
באחריות המזמין למלא טלפונים של אנשי קשר שיהיו זמינים לקבל את המארז
בכל שאלה או בירור לגבי המוצר, ניתן לפנות אלינו בוואטצפ 052-2-694-694 בצ'אט באתר או במייל olamommysgifts@gmail.com
מדיניות החזרות
-
הלקוחה רשאית לבטל את העסקה במסירת הודעה בדבר רצונה בביטול עסקה (הודעת הביטול) וזאת עד לתום 14 ימים מיום קבלת הקופסה או מיום קבלת אישור ביצוע העסקה בכתב המכיל את עיקרי תנאי העסקה כנדרש על פי חוק, לפי המאוחר מבניהם, והכל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמא-1981 (החוק).
-
הודעת ביטול עסקה תעשה באמצעות משלוח הודעת ביטול לחברה בכל אחת מהדרכים הבאות: (א) באמצעות דואל לכתובת olamommysgifts@gmail.com; (ב) בעל פה- באמצעות פניה טלפונית לשירות הלקוחות של החברה בטלפון 052-2-694-694.
-
מבלי לגרוע מהוראות סעיף 2 לפרק כלל לעיל, בביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה של הקופסה, או עקב אי אספקה במועד שנקבע בעסקה, או עקב כל הפרה אחרת של תנאי העסקה, תחזיר החברה בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ולא תגבה מהלקוחה סכום כלשהו. הלקוחה תעמיד את הקופסה וכל מוצר אחר שקיבלה בעקבות עשיית העסקה לרשות החברה במקום שבו נמסר לה ותודיע על כך לחברה.
-
על הלקוחה לברר תוך זמן סביר את תקינות הקופסה ו /או המוצרים שבתוכה. על הלקוחה להודיע לחברה באופן מידי עם גילוי הפגם או אי ההתאמה בקופסה ו/או במוצרים שבתוכה.
-
הזכות לביטול עסקה עומדת לזכות הלקוח שביצע את הרכישה בלבד (גם במידה והלקוח הזמין את המוצר עבור אדם אחר ו/או אדם אחר הינו הנמען למשלוח).
-
במקרים בהם ביטלה הלקוחה את ההזמנה שלא עקב פגם או אי התאמה או אי אספקה של המוצר במסגרת 14 הימים מיום קבלת הקופסה או מיום קבלת אישור ביצוע העסקה בכתב המכיל את עיקרי תנאי העסקה כנדרש על פי חוק, לפי המאוחר מבניהם, תהא החברה רשאית לגבות מהלקוחה דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הקופסה ו/או ערך העסקה כולה (כולל עלות המשלוח) או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם, וזאת מבלי לגרוע מיתר זכויות החברה בהתאם להוראות החוק. במקרה האמור, על הלקוחה ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה.
-
זכות הלקוחה להחזרת הקופסה כפופה לכך שהלקוחה תחזיר את הקופסה בשלמותה על כל המצוי בה. כלומר, בעת ביטול העסקה חל איסור על הלקוחה להחזיר מוצר מסוים מתוך הקופסה.
-
החברה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב המוצרים המוחזרים.
-
החזרת הקופסה בביטול עסקה שלא עקב פגם תעשה בתנאי שלא נעשה במוצרים שימוש, הם באריזתם המקורית, כאשר התוויות מחוברות למוצרים.
-
כדי שהחברה תוכל לבצע החזר כספי ולבטל את העסקה, על הלקוחה חלה החובה להעביר את פרטי כרטיס אשראי שלה לחברה.
-
כל החזר כספי יועבר לכרטיס האשראי בו בוצעה ההזמנה בלבד, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
-
לא יינתן החזר כספי בגין פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון מבצעים או מתנות.
-
במקרה של ביטול עסקה שבוצעה בהנחה/הטבה, הסכום שיוחזר ללקוח יהיה הסכום ששילם בפועל לאחר הנחה/הטבה.
-
במקרה של החזרה של מוצר אחד המשתתף במבצע 1+1 הסכום לזיכוי יהיה בשווי 50% מהמוצר שהוחזר.
-
שרות לקוחות ניתן לפנות בכל שאלה בטלפון: 052-2-694-694
במייל olamommysgifts@gmail.com או בצ'אט באתר.